Apa itu ITSM ?
IT Service Management (ITSM) adalah suatu metode pengelolaan aktivitas teknologi informasi yang fokus memberikan layanan prima kepada para pengguna/pelanggannya.
Apa tujuan dari ITSM ?
Tujuan utama ITSM adalah menyelaraskan layanan IT dengan kebutuhan pengguna, memperbaiki kualitas layanan TI, dan mengefektifkan penggunaan biaya untuk pengelolaan TI.
ITSM memiliki karakter sebagai berikut : 1. Mengadopsi pendekatan proses pada manajemen. 2. Lebih fokus terhadap kebutuhan konsumen dan layanan IT untuk konsumen. 3. Menekankan perbaikan yang berkelanjutan (Continual Improvement).
Apa karakter dari ITSM ?
4 perspektif atau atribut untuk menjelaskan konsep ITSM, yaitu : People, mencakup pelanggan, pengguna, pengelola TI, pengelola management. Partners, mencangkup pemberi service, penghubung antara pihak ekternal Process, mencakup metodologi, petunjuk pelaksana dalam hal ini adalah ITSM. Technology (Product), mencakup tools, teknologi dan produk TI.
Apa contoh penerapan dari ITSM ?
Contohnya dalam bagian IT Service Continuity Management, misalnya dilakukannya service level agreement (SLA), melakukan Risk Management berfungsi untuk mengetahui dan dapat mengidentifikasi bentuk resiko, menentukan tingkat resiko yang akan terjadi, untuk mengetahui asset mana saja yang mempunyai resiko, dan sebagainya. ITIL memberikan dasar dan konsep IT sebagai bagian dari service ke customer atau user, bagaimana proses yang baik antara satu entity dengan entity lainnya.
Pembangunan dan pengujian layanan dilakukan setelah desain untuk layanan TI dan prosesnya telah diperbaiki. Ini untuk memastikan bahwa proses mengalir seperti yang dirancang. Tim TI berhati-hati agar desain tidak membuat layanan terkilir dengan cara apa pun, khususnya saat proses layanan TI aktif sedang dalam proses peningkatan. Di sini, manajemen perubahan, penilaian, dan penanganan risiko muncul. Tidak ada transisi yang dijalankan tanpa risiko dan sangat penting untuk bersikap optimis selama segala jenis transisi diusulkan.
Ubah manajemen: Sangat penting untuk mengevaluasi segala jenis perubahan TI yang dapat mencakup perubahan strategis, operasional dan taktis selama perencanaan transisi.
Manajemen proyek: Ini melibatkan perencanaan dan penggerak kegiatan pelepasan utama.
Manajemen pengetahuan TI: Ini berkaitan dengan keberlangsungan basis pengetahuan TI bersama di sebuah perusahaan.
Manajemen aset TI: Mempertahankan dan mengkonfigurasi aset TI yang diperlukan untuk layanan TI yang ditawarkan.
Manajemen penempatan: Merencanakan, menjadwalkan, dan mengendalikan penyebaran keseluruhan bermacam-macam rilis proyek untuk memastikan gangguan minimum disebabkan untuk menjalankan layanan.
Manajemen tambalan: Ini adalah alat yang komprehensif untuk menangani semua aspek penambalan secara intuitif dan efisien untuk pemeliharaan infra TI.
Manajemen tambalan: Ini mengelola siklus hidup lengkap masalah yang dihadapi oleh berbagai organisasi untuk mendiagnosis dan mengidentifikasi akar penyebab insiden.
Tahapan Pendekatan Lifecycle ITSM
Strategi (Strategy)
Tahapan proses ini membantu ahli ITSM dengan lebih baik memahami produk atau layanan dan bagaimana berhadapan dengan permintaan dan ekspektasi klien. Penting bahwa strategi IT tumbuh dari dukungan dan memperluas keterlibatan bisnis yang diinginkan. Strategi-strategi IT kreatif yang bekerja untuk menjembatani kesenjangan antara produk dan klien juga dapat membantu mendorong bisnis ke arah profibilitas yang lebih baik. Dinamika bisnis yang kompleks membutuhkan ahli yang memahami dinamika yang kuat dari strategi layanan yang selaras dengan tujuan bisnis. Alat IT yang mereka kembangkan harus responsif dan terukur
Desain (Design)
Merancang layanan IT yang menyesuaikan dengan baik dengan tujuan yang lebih besar dari strategi bisnis adalah penting agar proyek tetap relevan dan tidak membuang-buang uang. Menerapkan proses rancangan yang meliputi pembelian dari semua pemegang saham yang diperlukan terkadang dapat terasa seperti aksi penyeimbangan. Di waktu yang bersamaan, pemimpin kelompok memulai melihat projek yang bekerja secara terorganisir dan responsif. Jika analisis yang selaras dengan tujuan perusahaan, maka penyesuaian di sepanjang jalan akan membantu mempersingkat tujuan bisnis dan mengantarkan inovasi ke tahap selanjutnya.
Transisi (Transition)
Sebagai ahli ITSM yang terus mengamati keberhasilan dan melakukan penyesuaian, hubungan yang singer antara infrastruktur IT dan tujuan dari bisnis seharusnya saling menguntungkan satu sama lain. Sebagai layanan yang menjadi lebih stabil dan dapat diandalkan, kepuasan klien meningkat, sebagaimana seharusnya keuntungan, dan waktu yang diperlukan menurun. Infrastruktur dapat dilanjutkan untuk dijadikan lebih efisien dan efektif sebagaimana analisa mengungkapkan dimana penyesuaian diperlukan. Aksi ini dapat meningkatkan waktu penyelesaian dari layanan staff sebagaimana perubahan IT yang terus menerus terjadi lewat saluran terbuka dari komunikasi yang ditetapkan sebagai bagian dari tahapan perencanaan strategi yang kuat.
Operasi (Operation)
Setelah layanan operasi atau perubahan proses sedang berlangsung dan sebuah pemahaman lebih dalam dari alur kerja organisasi terkait telah dipahami, maka permintaan layanan sering dapat ditangani secara proaktif. Konsistensi dan efektivitas mungkin terlihat tidak ada usaha yang berarti jika dilihat oleh orang awan, namun ini merupakan keterampilan dan bukan merupakan keberuntungan yang membuat seorang ahli ITSM yang efektif seorang pemimpin kelompok yang bernilai tinggi dalam pasar IT sekarang. Penanganan insiden IT terlebih dahulu sebelum mereka menjadi tantangan selanjutnya, membutuhkan pembangunan sebuah rencana proek suara dari awal. Melacak analisa yang menunjukkan sebuah masalah berarti membawa keterampilan hebat dan pengalaman-pengalaman yang sukses
Peningkatan Pelayanan secara Terus-menerus (Continual Service Improvement)
Seorang ahli ITSM memiliki keahlian khusus dalam IT dan mengatasi masalah kreatif ke dalam setiap projek baru. Pemahaman bahwa organisasi bisnis yang dinamis berarti bahwa setiap waktu, sebuah infrastruktur IT yang responsif akan membutuhkan penyesuaian. Menjaga pergeseran industri tetap terdepan tidaklah mudah tetapi itulah yang membuat pemimpin IT yang bagus setara dengan yang lebih hebat. Sebagai teknologi baru yang muncul, edukasi online memberikan ahli ITSM hebat kesempatan untuk mempelajari strategi mutakhir dari pemimpin-pemimpin industri dalam komunitas pembelajaran yang fleksibel. Sekarang, pembelajaran online menawarkan ahli-ahli yang sibuk kesempatan untuk maju ke depan dalam tujuan karir mereka ketika tetap bekerja di pekerjaan mereka yang sekarang.
Beberapa tahun terakhir, kebutuhkan untuk para ahli yang dididik dengan baik dalam lingkup ITSM telah berkembang dan mereka yang memiliki kemampuan dan pengalaman teratas akan melanjutkan melindungi keunggulan kompetitif. Persiapan untuk salah satu bidang paling kompetitif dimulai dengan pembelajaran pengalaman dan pelatihan yang luar biasa.
0 komentar:
Post a Comment